Termini e condizioni di servizio — VAMO

I presenti Termini e Condizioni di Servizio (di seguito, "Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo dei servizi forniti dalla piattaforma VAMO, gestita da:

• Ragione Sociale: [XXX]
• Sede Legale: [XXX]
• Codice Fiscale / Partita IVA: [XXX]
• Numero REA: [XXX]
• PEC: [XXX]
• Email di supporto: [XXX]

(di seguito denominata "VAMO", "noi", "nostro/a").

L'utente (di seguito, "Cliente", "Utente" o "Noleggiatore"), accedendo alla piattaforma web, effettuando una prenotazione (anche in modalità Guest Checkout) o acquistando un servizio/prodotto, dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente e senza riserve i presenti Termini.

1.1. VAMO gestisce una piattaforma digitale dedicata al noleggio temporaneo on-demand e alla vendita di accessori, arredi, complementi e attrezzature per eventi, shooting fotografici, produzioni cinematografiche e televisive, set e party privati o aziendali.

1.2. Il servizio comprende:

• Noleggio temporaneo di beni mobili presenti nel catalogo online.
• Vendita di merce e accessori selezionati.
• Servizi logistici di consegna, allestimento, disallestimento e ritiro (con focus operativo principale sulla città di Milano e relativo hinterland).
• Servizi digitali di preventivazione istantanea, tracciamento in tempo reale della consegna e gestione dell'account/programma fedeltà (VAMO Rewards).

2.1. Creazione Account:L'Utente può registrarsi gratuitamente fornendo dati veritieri, completi e aggiornati. È responsabilità dell'Utente custodire la riservatezza delle proprie credenziali d'accesso.

2.2. Prenotazione da Ospite (Guest Checkout):È consentito inviare richieste di prenotazione senza una preventiva registrazione. L'invio della richiesta comporta la creazione automatica di un profilo ospite e l'accettazione vincolante dei presenti Termini.

2.3. Profili Aziendali e Fatturazione:Per l'emissione della fattura commerciale (B2B), il Cliente è tenuto a inserire dati fiscali validi, inclusi Partita IVA, Codice Fiscale, indirizzo PEC e/o Codice Destinatario SDI.

3.1. Preventivo Istantaneo:Il prezzo totale calcolato e mostrato sulla piattaforma include la tariffa di noleggio/vendita dei beni, i costi logistici (calcolati server-side in base a distanza, accessibilità dell'immobile e fasce orarie) e gli eventuali servizi aggiuntivi selezionati.

3.2. Proposta Contrattuale e Approvazione Operativa: L'invio dell'ordine da parte del Cliente costituisce una semplice proposta contrattuale. Il contratto si intende concluso e vincolante unicamente a seguito della conferma formale di approvazione operativa inviata da VAMO via e-mail (a seguito di verifica della disponibilità a magazzino, della fattibilità logistica e dell'idoneità dei documenti).

3.3. Modalità e Tempistiche di Pagamento: L'addebito o la richiesta di pagamento (tramite carta di credito/debito gestita via Stripe, bonifico bancario o altri metodi supportati) avverrà esclusivamente dopo l'approvazione operativa dell'ordine da parte di VAMO.

3.4. Annullamento per Indisponibilità:Qualora, a seguito dell'invio della richiesta, si verifichi un'indisponibilità sopravvenuta dei beni o un'impossibilità logistica, VAMO rifiuterà l'ordine e non verrà addebitato alcun importo al Cliente.

4.1. Pre-autorizzazione del Deposito Cauzionale: A garanzia dell'integrità della merce noleggiata, VAMO richiede un deposito cauzionale. Tale importo viene gestito tramite pre-autorizzazione sulla carta di credito fornita dal Cliente, non costituisce incasso diretto e non produce interessi.

4.2. Svincolo del Deposito: A seguito del rientro dei beni presso la warehouse VAMO e del superamento della relativa ispezione al reso, la pre-autorizzazione verrà svincolata indicativamente entro 48 - 72 ore lavorative, al netto di eventuali trattenute per danni, smarrimenti o ritardi.

4.3. Verifica dell'Identità (Identity Verification): Per prevenire frodi e tutelare l'inventario, VAMO si riserva la facoltà di richiedere al Cliente l'invio di un documento d'identità in corso di validità (Carta d'Identità o Passaporto) prima di confermare o consegnare l'ordine. Il rifiuto o la mancata fornitura dei documenti richiesti darà facoltà a VAMO di annullare la prenotazione senza che nulla sia dovuto al Cliente.

5.1. Obblighi di Informazione dell'Utente: Il Cliente deve fornire indicazioni precise sulle condizioni di accesso al luogo di consegna (es. piano, presenza e dimensioni di ascensore/montacarichi, fasce orarie di carico/scarico, presenza di ZTL, Area B o Area C a Milano).

5.2. Mancata Consegna o Ritiro per Causa Imputabile al Cliente: Qualora la consegna o il ritiro non possano essere completati a causa di informazioni errate, assenza del referente sul posto o inaccessibilità non segnalata del sito, al Cliente verranno addebitati l'intero costo del servizio logistico originario oltre alle penali relative a giacenza, fermo veicolo e/o costi di ri-trasporto.

5.3. Opzioni e Pacchetti Flex:Il Cliente può acquistare opzioni di flessibilità (es. Pack Flex €19 / €39) che accordano diritti specifici di modifica degli slot orari di consegna o di cancellazione agevolata, regolati dalle relative condizioni riportate al momento dell'acquisto.

5.4. Tracciamento in Tempo Reale: Ove disponibile, VAMO fornisce un link/token di tracciamento live per monitorare il veicolo logistico durante il tragitto.

6.1. Qualità di Custode: Il Cliente si costituisce custode dei beni noleggiati a far data dal momento della consegna (firmando il verbale di handoff) e fino al momento del ritiro da parte del personale di VAMO. È fatto severo divieto al Cliente di sub-noleggiare, cedere a terzi, modificare o deteriorare i beni.

6.2. Ispezione al Reso:L'ispezione dello stato dei beni verrà effettuata dal personale VAMO contestualmente al ritiro oppure entro le 48 ore successive presso la propria warehouse.

6.3. Danni, Smarrimenti e Pulizia Straordinaria: Qualora i beni vengano restituiti danneggiati, rotti, incompleti o in condizioni di sporco straordinario, VAMO addebiterà al Cliente i costi di ripristino, riparazione, pulizia professionale o rimpiazzo a valore di listino/acquisto corrente. Tali somme verranno trattenute prioritariamente dal deposito cauzionale pre-autorizzato o addebitate sui metodi di pagamento associati all'ordine.

7.1. Esclusione del Diritto di Recesso Legale (Art. 59 Codice del Consumo):

Ai sensi e per gli effetti dell'Art. 59, comma 1, lettera n) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), trattandosi della fornitura di servizi relativi alle attività del tempo libero, noleggio di beni e logistica forniti in una data o in un periodo di esecuzione specifici, è espressamente escluso il diritto di recesso gratuito entro 14 giorni previsto per i Consumatori.

7.2. Termini di Cancellazione Convenzionale:

Fatto salvo quanto previsto al punto 7.1, VAMO concede al Cliente la facoltà di cancellare la prenotazione alle seguenti condizioni:

• Cancellazione gratuita: Richiesta inviata con almeno 2 giorni (48 ore) di preavviso rispetto alla data e all'orario d'inizio della consegna prevista. In tal caso, non verrà trattenuto né addebitato alcun importo.
• Cancellazione Tardiva: Richiesta inviata con meno di 2 giorni (48 ore) di preavviso. In questo caso, VAMO tratterrà o addebiterà a titolo di penale risarcitoria una somma pari al 30% dell'importo totale dell'ordine.

7.3. Deroghe per Pack Flex e Status Loyalty: Qualora il Cliente abbia acquistato un Pack Flex o appartenga ai livelli di fedeltà Gold o Platinum del programma VAMO Rewards, si applicheranno le condizioni di cancellazione più favorevoli espressamente specificate nel relativo pacchetto o profilo.

8.1. Gli Utenti registrati accumulano 1 punto Rewards per ogni Euro (€ 1.00) speso esclusivamente per le tariffe di noleggio (con esclusione di spese logistiche, opzioni extra, pacchetti flex e depositi cauzionali).

8.2.I punti determinano l'accesso ai Tier: Bronze, Silver, Gold e Platinum.

8.3. I vantaggi associati ai Tier (a titolo esemplificativo: sconti sulle tariffe di noleggio, estensioni di flessibilità, supporto prioritario) sono personali, non cedibili a terzi e non convertibili in denaro.

9.1. VAMO non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per ritardi, mancata consegna o inadempimenti derivanti da cause di forza maggiore, eventi atmosferici di eccezionale gravità, blocchi della circolazione stradale non prevedibili, scioperi o cause comunque imputabili a terzi o al Cliente.

9.2.Salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva risarcitoria di VAMO verso il Cliente per qualsiasi danno diretto subito non potrà mai superare l'importo totale effettivamente pagato dal Cliente per la specifica prenotazione oggetto del contenzioso.

Per le informazioni dettagliate relative al trattamento dei dati personali degli Utenti, alla verifica dell'identità e all'uso dei cookie, si rinvia all'Informativa sulla Privacy consultabile all'indirizzo: /privacy.

11.1. I presenti Termini sono interamente regolati e interpretati in conformità alla Legge Italiana.

11.2. Utenti Professionali / B2B:Per qualsiasi controversia inerente la validità, l'interpretazione, l'esecuzione o la risoluzione del presente contratto tra VAMO e un Utente che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale, è devoluta la competenza esclusiva ed inderogabile del Foro di Milano.

11.3. Utenti Consumatori / B2C:Qualora l'Utente agisca in qualità di Consumatore finale, resta salvo il Foro inderogabile di residenza o domicilio del consumatore stesso, ai sensi del Codice del Consumo italiano.